در دنیای امروز سازمان ها با توجه به کارهای تخصصی، ارتباطات وسیع و پیچیدگی وظایف، برای حفظ کردن مشتریان خود و تحقق اهداف نیازمند استفاده ازسامانه پیشنهادات و انتقادات هستند که به خدمات و ارتباطات آن ها رسیدگی کند.بدون شک این سامانه، دردنیای کنونی یکی از مناسب ترین روش های افزایش بهره وری درمجموعه های مختلف می باشد و به دلیل ثبت نظرات مشتریان و پیگیری مسائل آنان به خوبی می تواند در جهت افزایش رضایت مشتریان و رسیدن به مشتریان وفادار، موثر باشد.